Согласно опросу, проведённому ВТБ, основным критерием для выбора зарплатной карты остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. В исследовании, которое охватило 1500 респондентов из всех федеральных округов, данный фактор назвали приоритетным абсолютное большинство участников. Это обстоятельство даже обогнало по значимости такие параметры, как размер кешбэка и процент на остаток. Более подробно об этом можно узнать из ИА Тульские новости.
Тем не менее, за единообразием запросов скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири чаще всего обращают внимание на удобство мобильного приложения и скорость денежных переводов. Это связано с удалённостью между городами и активными внутрирегиональными перемещениями. В то время как на Дальнем Востоке основным фактором выбора становятся бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые банк предлагает за использование своих продуктов. Здесь местные жители воспринимают банк не только как место для хранения средств, но и как экосистемного партнёра.
При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программы лояльности и территориальную доступность: близость отделений и банкоматов остаётся решающим аргументом для многих категорий клиентов. Поэтому банки всё чаще разрабатывают целевые условия для отдельных профессиональных групп. Например, ВТБ уделяет особое внимание работникам социально значимых сфер. В настоящее время более 2 миллионов сотрудников образования и более 800 тысяч медиков получают зарплату через этот банк, для которых действуют специальные повышенные условия.
Структура зарплатных банков также варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе, как правило, доминируют крупные государственные банки, в то время как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных кредиторов.
Исследование также показало, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, причём в Сибири таких респондентов особенно много. С точки зрения банков, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им доступны те же программы лояльности и акции. В Центральном округе, наоборот, типична ситуация, когда работодатель сам определяет зарплатный банк для своих сотрудников. Однако абсолютное большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составило Приволжье, где люди чаще упоминают негативные моменты, такие как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
После зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в своём основном банке. Ещё треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более высоким кешбэком или выгодными депозитными предложениями. Сервисы автоматического перевода через систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику пользуются меньшинством, хотя на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи заметно выше среднего по стране.